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金沙中国新管理层将专注于降低成本和留住客户

February 7, 2024 澳门 赌场和酒店

博彩分析师Sudhir Kalé认为,在担任金沙中国首席执行官兼总裁的新职位上,Grant Chum将更多地参与其中,并专注于提高客户保留率和降低成本。

Chum的职责范围扩大,包括监督澳门和新加坡的业务,这代表了针对这两个市场的全面战略方针。

Chum 的任期与其前任 Wilfred Wong 不同,根据 Kalé 的说法,Wilfred Wong 较少参与日常运营,也缺乏行业经验。作为香港前政府雇员和北京全国人民代表大会代表,黄先生更重视与其他政党(特别是中国共产党)的关系,而不是直接与赌场业合作。

Kalé表示,Chum的职责增加可能表明他最终将在公司中发挥更大的作用,甚至可能在区域层面担任领导职务。

展望未来,Kalé认为影响金沙中国澳门发展轨迹的两个关键因素是:持续强调在疫情期间有效的成本削减策略,以及通过与竞争对手相比的卓越体验来留住客户。

他强调需要提供优质的客户服务,特别是考虑到澳门的酒店具有相似的物理特征。即使像伦敦人这样的资源已经取得了进展,持续的成功也取决于始终如一地提供卓越的客户服务。

金沙中国的管理层变动与拉斯维加斯金沙集团2023年第四季度的出色业绩相符,凸显了该公司在澳门和新加坡业务的强劲表现。Kalé表示,该业务超出了预期,特别是在大众市场领域,已经超过了大流行前的水平。

尽管政府更加重视与游戏无关的支出,但Kalé强调了大众和高端大众等行业的长期重要性。由于监管限制,他承认非博彩投资的必要性,但警告称其中一些投资可能无法盈利。

此外,Kalé 指出,过去的市场预测(例如老虎机的扩张)尚未实现,这凸显了桌面游戏在该行业的持续重要性。

原创新闻:亚洲博彩简报

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