菲律宾虚拟助手是奋斗文化的关键要素

克里斯汀·卡里洛是一位居住在夏威夷的高管和女商人，她在推特上发表了对她在菲律宾的虚拟助理的积极评价。

根据卡里洛的说法，执行助理是CEO最被低估的资产。卡里洛声称自己管理一家科技公司，每月指导七位CEO，每天写作、冲浪、烹饪和阅读，还参加了一门“紧张”的写作课程。这是怎么做到的？据卡里洛称，通过将所有任务委托给她的助理，包括研究和公司尽职调查。

对这番言论，评论各异。一些关注者急于了解如何达到同样的成果，而其他人则提出批评。其中一位回应道：“听起来你拥有的是一位首席助理，而不是行政助理。”“也许你应该考虑提升你这位超级明星的头衔！”（世界杂志对卡里洛的评论请求未获回复。）

并非行业中的每个人都感到不满意。安吉拉·蒙塔是来自菲律宾圣马特奥的一位虚拟助理，她每周工作五天，晚上工作，月薪1200美元，她对此感到非常满意。

这位25岁的年轻人在一年多前被菲律宾政府雇佣。长时间的上下班路程让她感到负担沉重，她担心可能会把新冠病毒带回家给家人。因此，蒙塔决定辞去工作，从2022年2月起，她以虚拟方式担任一家位于加利福尼亚的风险投资公司的行政助理。

蒙塔是越来越多的菲律宾人在虚拟方式下为新兴企业主工作的一员，这些企业主通常位于美国。助理们负责办公室工作，而客户则专注于面向客户的活动。他们处理电子邮件往来和日程安排等任务，而且在晚上和美国标准工作时间内工作，收入可以远高于菲律宾的平均工资。

蒙塔在父母家里连夜上班，白天忙于应对客户各种各样的需求。据她说，她的职责几乎是“无所不包”，有一次她甚至帮助家中保姆记录孩子的日程安排，包括饮食、睡眠，甚至大便。

蒙塔的收入大约是她在政府工作时的三倍，比菲律宾的月平均工资高四倍。她自豪地说：“当我开始做虚拟助理时，我的生活变得轻松多了。这确实是一份能提高生活质量的职业。”

在大流行期间，个体和小型企业蓬勃发展的同时，虚拟助理的使用也随之增加。通常情况下，虚拟助理更具成本效益，可以通过外包公司或自由职业平台快速雇佣，而且在工作时间和任务分配方面更加灵活，胜过传统员工。

根据哥伦比亚的虚拟助理机构There Is Talent的数据，2021年至2022年间，虚拟助理市场的规模翻了一番。该公司估计全球现在大约有4000万名虚拟助理。专家和从业人员告诉《世界其他地方》（Rest of World）表示，其中相当一部分来自菲律宾，因为该国已经存在一支熟练、操英语的客户服务专业人员队伍。

雇佣远程虚拟助理对雇主来说是一笔划算的交易，他们通常只需支付标准薪资的一小部分，并且不必支付医疗保险或养老金。根据招聘平台Glassdoor的数据，美国雇佣一名行政助理每年的成本约为5.6万美元，即每月约4700美元，而蒙塔给雇主的成本只有这个金额的四分之一。

菲律宾劳工经济学家Leonardo A. Lanzona Jr.表示，虚拟助理行业的崛起对菲律宾来说既是一种福音又是一种诅咒。

他告诉《世界其他地方》：“受当前经济条件限制的工人现在有了更多机会。但问题在于这些工作没有常规就业所带来的安全和福利。”尽管对大多数菲律宾人来说，成为虚拟助理可能是一份可行的工作，但Lanzona表示，这些安排的临时性质仍然使他们处于不稳定的境地，面临着不确定的未来。

根据支付平台Payoneer和GCash在2022年的报告，超过130万菲律宾人从事某种形式的在线自由职业工作。甚至在大流行之前，Payoneer的数据显示，菲律宾是2019年全球数字工作增长最快的第六大市场。

根据《世界其他地方》的报道，准确确定菲律宾从事虚拟助理工作的人数是困难的，这是因为自由职业和零工工作在菲律宾本身就缺乏监管。尽管如此，有大量的个人经验证据表明：如今在菲律宾几乎每个人都认识一些虚拟助理。

菲律宾劳工Raine Soriano在接受《世界其他地方》采访时表示：“竞争非常激烈。”他在2016年通过社交媒体上的广告找到了他的第一份虚拟助理工作，现在为一家位于加拿大的房地产公司工作，每月赚取约2000美元。

数十个Facebook群组涌现出来，专门为有意成为虚拟助理的人提供服务；Soriano表示，他在社交媒体上看到的寻找虚拟工作的人数比大流行病之前多了“大约20倍”。这些群组以关键词为主题，如“菲律宾虚拟助理工作”，“菲律宾虚拟助理招聘”和“菲律宾家庭虚拟助理”，其成员数量多达数十万。

这些群组不断发布求职者的简历以及雇主发布的职位和简历要求，主要涉及行政助理和数据录入专员，但也包括客户经理和内容创作者等职位。

Upwork是另一个受欢迎的求职平台。根据Upwork的数据，该公司的大部分客户寻找虚拟助理的人基于美国。据该公司告诉《世界其他地方》，2021年至2022年间，该类别的就业增长了34％，而到2023年为止，“一般虚拟助理”是其客户服务列表中需求第二高的技能。

薪酬水平通常由工作者和客户决定，Upwork的人才解决方案执行官Margaret Lilani告诉《世界其他地方》。薪酬可以按小时计算，也可以按整个工作的固定费率计算。“确定薪酬水平真正取决于人才，然后由客户决定是否接受该角色。”Lilani说道。

并非菲律宾的所有虚拟助理都有积极的经历。社区中流传着一些恐怖故事，关于雇佣助理的客户在到期时消失不见付款。这是由于像Upwork这样的平台采用了市场式的匹配方法，因此存在风险。Lilani表示，公司通过争议解决团队以及类似第三方托管的功能来减轻这种风险，客户提前支付款项，由Upwork保留，直到工作完成为止。

42岁的Jerty Mateo已经做了10年的虚拟助理。她告诉《世界其他地方》，她只曾经一次不得不追讨薪酬：Mateo与客户达成了每小时7美元的费率协议，但有时付款会不足。然后最后一笔款项没有到账，Mateo说，她不得不坚持不懈地追讨三个星期才拿到费用。

对她来说，主要问题是工作的稳定性。“作为一名虚拟助理，你永远不知道今天是否是你的最后一天。下一刻，当你与老板交谈时，他们可能会说，‘哦，我们不再需要你的服务了，需要时再给你打电话。’”Mateo说道。

代表业务流程外包劳工的利益团体BPO Industry Employee Network的主席Mylène Caballona告诉《世界其他地方》，该团体的一些成员担任虚拟助理。Caballona表示，她在自己的行业中看到了一些相同的问题，包括工作不稳定、低薪和工资被扣押，在虚拟助理社区中也有报道。他希望有朝一日能扩大该团体的组织工作。“但目前，我们不知道这个行业有多大。”

劳工经济学家Lanzona对Caballona的观点表示赞同。他表示，如果自由职业虚拟工作要成为菲律宾经济的可行组成部分，政府需要制定基本法律和政策，为虚拟工作者提供保护。

“公司可以选择任何海外员工，”Lanzona说。“这已经演变成一个向底层竞争的过程，尤其是对于那些没有特殊技能的人。”