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图片来源 http://gammastack.com

人工智能在即将到来的 iGaming革命中会不负众望吗?

March 9, 2023 国际 博彩信息新兴市场

iGaming行业中的一些人已经对AI驱动的技术解决方案(如ChatGPT)的快速增长感兴趣,因为它可能是内容和营销的超级助推器。

许多人认为,如果人工智能不辜负宣传,我们的业务无疑将经历一场革命,未来增长的可能性无限。

然而,人工智能能否达到预期?对它的能力有什么限制吗?

顶级CRM解决方案提供商Symplify的首席信息官乔什·特罗曼斯·琼斯(Josh Tromans Jones)接受了采访,讨论了人工智能在iGaming中的未来,并了解了这种最令人兴奋的尖端技术的真正价值。

1.像ChatGPT这样的人工智能驱动的新技术,似乎成为了许多媒体关于其对我们行业可能产生影响的话题。人工智能到底能带我们走多远?其CRM相关功能是否受到任何限制或困难?

“想想你对互联网最早的记忆:它是多么初级,当你奶奶打电话时,事情会如何失败,一个网页需要几天才能加载,视频是如何无法想象的。然后考虑一下我们的现状。使用ChatGPT等工具,我们仍处于非常早期的阶段,进步将是呈指数级的。”

“当然,人工智能解决方案最初存在局限性,对数据的依赖是首要因素。人工智能算法要学习并产生可靠的预测,需要大量数据,这对于一些没有足够数据的公司来说可能很困难。

“人工智能在自动化流程和提高生产力方面非常有效。但是,它缺乏客户仍然寻求的个人接触。建立与企业建立真正联系的关系需要面对面的互动。应该利用人工智能来增强而不是取代这些互动。”

“教授这些算法的数据带来了额外的困难,一些用户故意用不准确的数据淹没工具,错误地训练它们。然而,如果有什么问题,人工智能永远无法解决的也不多。”

2.Symplify开发团队由iGaming行业以外的领先人工智能专家组成。对于我们的行业来说,寻求我们自己之外的经验教训和基准有多重要?你认为有什么特定的行业可以让我们学到最多吗?如果是,为什么?

“有很多行业都在努力解决各种问题,从具体问题(如自动驾驶汽车)到更广泛的问题(如ChatGPT),他们都在尝试解决各种各样的问题。”

例如,对自动驾驶汽车的研究改进了可用于电子邮件图片分析的图像处理工具和框架。

通过研究其他行业,企业可以获得新的见解、想法和策略,这些见解、思想和策略可以针对自己的行业进行调整并应用于自己的行业。因为Symplify也在金融科技、零售、非政府组织、教育和酒店业工作,所以我们处于一个理想的位置。零售业很早就通过聊天机器人实施人工智能,以提高消费者参与度、回应询问并提供量身定制的建议。

我不会说有哪一个行业特别像灯塔,但有一些像Netflix这样的领导者在人工智能和内容个性化方面投入了大量资金,他们树立了非常好的榜样

3.数据越多,人工智能可以产生的结果越好。企业如何确保其系统接收到最大数量和最佳质量的数据?

“有很多方法可以解决这个问题。通过分析缺失变量的模式和估算值,可以利用人工智能开始改善数据质量。

收集适当的数据以理解最相关的内容,然后指导人工智能系统解决问题,这一点至关重要。为了保证人工智能系统能够产生准确的预测,企业需要收集相关且客观的数据。

基于业务逻辑启动自动化规则是提高质量的另一种方式。当然,仍然需要具有广泛领域知识的QA。”

4.由于市场的持续发展以及新的人工智能驱动技术对整个行业CRM运营的影响,您预计CRM/内容/营销经理的职位会发生什么变化?

“CRM团队将负责使用人工智能生成和推荐内容,以确保其与整体业务结构相辅相成。因此,该功能将发生变化,本质上更具编辑性,需要进行长期规划。

CRM还必须将注意力集中在数据分析上,以便制定有效地为用户带来回报的营销策略。为了调整营销计划和提高客户参与度,他们需要分析人工智能算法的输出、解释数据并加以应用。

随着我们进一步了解客户数据和偏好,个性化体验将得到进一步改善。”

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